De Click & collect menukaart helpt jou om op basis van de klantvraag en klanthema’s die spelen, te komen tot een passende vragenlijst. Zo hoef je zelf niet alle modules bij elkaar te zoeken, maar kom je stap voor stap tot een maatwerk vragenlijst, passend bij de vragen en wensen van de klant. Dit brengt focus aan. En scheelt jou en de back-office tijd!
Uitgangspunt
Voor ieder klantthema zijn een aantal ‘standaard’ modules gekozen die essentieel zijn om dat klantthema te meten. Deze zijn gebaseerd op inhoudelijke kennis en/of data-analyse. Door deze standaarden aan te houden, zorgen we voor een organisatie brede aanpak die bijdraagt aan onze strategische doelstellingen; onder meer eenduidige kwaliteit en benchmarks.
Aanvullende modules
Daarnaast kun je bij verschillende klantthema’s kiezen voor aanvullende modules. De keuze hiervoor is afhankelijk van de context van de klant. In de Click & collect menukaart zie je de opties.
Specifiek bij de klantthema’s ‘bevlogenheid’ en ‘ervaren werkdruk en autonomie’, vind je in de aanvullende modules ‘beïnvloeders’ en/of ‘uitkomstmaten’. Voor deze klantthema’s hebben we op basis van onze data gekeken welke modules het sterkst samenhangen met de modules die het klantthema bepalen (voor het klantthema ‘bevlogenheid’ betreft dit de module ‘bevlogenheid’ en voor het klantthema ‘ervaren werkdruk en autonomie’ betreft dit de modules ‘werkdruk’ en ‘zelfstandigheid’). De beïnvloeders zijn de knoppen waar je aan kan draaien om te werken aan de betreffende klantthema’s. De uitkomstmaten laten zien in hoeverre het klantthema samenhangt met deze uitkomstmaten, zoals stressklachten of herstelbehoefte. Afhankelijk van de context van de klant, kan je deze aanvullende modules aanzetten. Op het moment dat er voldoende deelnemers (>100) zijn, kunnen hier door R&D aanvullende (regressie) analyses op uitgevoerd worden ten behoeve van de groepsrapportage. Hierdoor kan er inzicht gegeven worden welke van deze beïnvloeders en/of uitkomstmaten het sterkst samenhangen met de klantthema’s en waarmee de klant dus de meeste winst kan behalen.
Resultaat
Het resultaat is een overzicht van modules die in med– care 2.0 door de back-offce aangezet kunnen worden. Dit overzicht mail je via deze tool naar jouw contactpersoon binnen de back-office en naar jezelf. Dit overzicht neem je ook mee in de aanvraag voor de groepsrapportage.
Proof of concept
Deze eerste Click & collect is een lerend concept. Dus als je een standaard module uit zet, of een aanvullende modules toevoegt, dan willen we graag weten waarom je dit doet.
En mis je in een klantthema bepaalde modules? Of denk jij dat er dingen beter kunnen? Geef dit dan vooral door aan R&D via [email protected] Zij inventariseren alle wensen en behoeftes. Op basis daarvan kunnen we, met elkaar, de Click & collect menukaart alleen maar beter maken!
